东航客服回应值机大量锁座：旅客锁座质疑背后的真相

一、事件背景

　　近日，一则关于东方航空（以下简称“东航”）值机环节大量锁座的新闻引起了广泛关注。许多旅客在尝试值机时发现，部分航班座位已被锁定，导致无法正常办理登机手续。对此，东航客服作出回应，并就旅客的质疑进行了详细解释。

二、旅客质疑：为何大量锁座？

　　许多旅客在尝试值机时发现，部分航班座位被锁定，无法正常办理登机手续。这一现象引起了旅客的质疑，他们认为东航的这种做法侵犯了旅客的合法权益。对此，东航客服表示，锁座现象并非人为故意为之，而是由于系统自动锁定。

三、东航客服回应：系统自动锁定

　　东航客服表示，值机环节的锁座现象是由系统自动触发的。当航班座位达到一定比例时，系统会自动锁定部分座位，以保障航班安全。这种自动锁定机制旨在确保航班在起飞前有足够的座位可供旅客选择。

四、旅客权益保障：东航的解决方案

　　针对旅客的质疑，东航客服表示，东航高度重视旅客权益，已采取措施保障旅客的正常出行。具体措施如下：

1. 加强系统监控，确保系统自动锁定机制正常运行。
2. 针对已锁定的座位，东航将优先为有特殊需求的旅客提供服务，如老人、儿童等。
3. 对于因锁座而无法正常值机的旅客，东航将提供退票、改签等服务。

五、行业规范：东航锁座行为的合规性

　　东航客服强调，东航在锁座行为上严格遵守行业规范。根据民航局相关规定，航空公司有权对航班座位进行锁定，以保障航班安全。因此，东航的锁座行为是合规的。

六、旅客心声：期待东航持续优化服务

　　尽管东航客服对锁座行为进行了回应，但仍有部分旅客对此表示担忧。他们希望东航能够持续优化服务，确保旅客的出行体验。对此，东航表示，将不断改进服务，努力满足旅客的需求。

七、总结

　　东航客服回应值机大量锁座事件，揭示了锁座现象背后的真相。在保障航班安全的前提下，东航已采取措施保障旅客权益。然而，旅客对东航锁座行为的担忧仍需关注。未来，东航需要持续优化服务，提升旅客的出行体验。

　　关键词：东航、客服、锁座、旅客、值机